Dobré vztahy a vzájemné porozumění nejsou výsledkem náhody ani štěstí. Všichni můžeme vědomě a záměrně vytvářet podmínky dobré komunikace. Autorka popisuje pět jednoduchých nástrojů, které napomáhají k dobrému vycházení s druhými lidmi: pozornost, kontakt, společná vlnová délka, uznání, diplomacie. Komunikovat bez zábran a napětí umí ti, kdo jsou s to ustoupit ve správné chvíli, ale přitom si zachovají tvář a názor.

Praktické postupy, jejichž pomocí lze vytvořit kladné vztahy s ostatními. Příručka.